01
WORKFLOW AUTOMATION
AI 工作流程整合
將重複的整理、分類與交接工作串起來，讓客戶詢問更快變成可執行的任務。
- 客戶需求摘要與分類
- 待辦整理與回覆草稿
- 工具串接與人工確認節點
交付重點清楚的流程與可驗證的結果
少一點來回確認。
多一點真正的進展。
01 / 清楚
把分散資訊整理成可執行的下一步。
02 / 可控
在重要決策與對外操作保留人的判斷。
03 / 持續
從實際流程出發，逐步驗證與改善。
01 / WHAT WE DO
讓每個工作流程，
都有更順的方式。
不需要一次改變所有工具。
先找到最值得改善的那一段，
再讓資訊、系統與人接得起來。
02
KNOWLEDGE OPERATIONS
企業知識工作流程
把文件、SOP 與常見問題整理成容易找到、容易維護的知識，減少團隊反覆詢問。
- 文件結構與知識盤點
- 附來源的查詢與回答設計
- 資料權限與更新流程規劃
交付重點找得到依據，接得住更新
03
OPERATIONS INTELLIGENCE
營運資訊與摘要
把散落的進度、表格與訊息彙整成重點，協助團隊看見待處理事項與異常訊號。
- 每日摘要與進度彙整
- 報表整理與資料檢查流程
- 提醒條件與追蹤機制
交付重點有重點，也保留原始脈絡
從需求盤點到持續維護
我們依流程範圍、資料狀況與整合需求提供個別方案，先確認適合的交付內容，再開始導入。
02 / FROM NOISE TO CLARITY
工作不必更忙，
可以更有條理。
選一個日常情境，
看看資訊如何變成下一步。
以下為虛構資料的流程示範。
INPUT / 一段客戶詢問
來源：虛構客戶詢問
OUTPUT / 一份可行動的摘要
待人工確認客服詢問分派與草稿流程
核心需求
集中詢問、辨識類型、建立負責人與待辦。
建議起點
先盤點信件來源與分類，再測試摘要品質。
下一步
確認使用工具、資料權限與回覆核准方式。
對外回覆前，由團隊確認內容與收件人。
INPUT / 一個文件問題
示範文件：專案啟動 SOP / v0.1
OUTPUT / 帶依據的回答
附來源先確認範圍，再啟動試作
啟動資料
目標流程、使用工具、資料樣本與負責窗口。
範圍確認
共同約定輸入、輸出與驗收標準。
參考依據
示範 SOP：第 1 節「需求盤點」、第 2 節「驗收」。
資料不足時提出待確認事項，保留查核脈絡。
INPUT / 散落的進度更新
來源：虛構工作紀錄
OUTPUT / 一頁重點摘要
待團隊確認今日焦點：補齊試作資料
已完成
需求訪談、分類試作、摘要版型。
待確認
工具清單、分類標籤與資料樣本。
建議行動
由專案窗口彙整缺項，確認下一次檢視時間。
摘要協助聚焦；完整紀錄仍保留在原始來源。
SILENTMODE / WORKFLOW CONCEPT示範為靜態內容，沒有上傳或處理你的資料。
PRODUCT DIRECTION
產品規劃中SilentMode Desk讓詢問成為清楚的下一步。
我們規劃中的首個產品，聚焦小型團隊的客戶詢問整理：從理解需求、準備待辦，到產生可檢視的回覆草稿。
先驗證一個真實工作流程，再把共同需求整理成可重複使用的工具。以下為產品方向，實際功能將依試作結果調整。
與我們交流這個需求SilentMode Desk概念架構
- 01
理解一段詢問
辨識需求、限制與缺少的資訊。
- 02
準備下一步
整理摘要、待辦與回覆草稿。
- 03
由團隊確認
保留原始脈絡，再決定是否執行。
規劃中的 Claude 用途
文件理解、需求擷取與草稿生成；重要操作由人核准。
此官網未串接 Claude API，不處理訪客輸入。03 / HOW WE WORK
從一段流程開始，
把改變落在日常。
每個專案都需要清楚的邊界。
知道要改善什麼，也知道
如何判斷它有沒有幫上忙。
- 01
了解工作現場
一起盤點目前的流程、資訊來源與交接方式，找出重複操作與容易卡住的環節。
需求盤點與流程範圍 - 02
設計可行起點
確定輸入、輸出、工具串接及人工確認節點，選擇一個能清楚驗證的試作。
流程設計與驗收方式 - 03
小範圍驗證
使用經同意的資料樣本，檢查結果品質、例外情境與操作負擔，再調整流程。
試作結果與改善清單 - 04
導入與持續改善
依驗證結果安排導入、文件與使用說明，並按約定範圍提供後續維護。
交付文件與維護安排
WAYS TO WORK TOGETHER
把合作範圍說清楚，
再一起往前走。
依團隊目前的需要選擇起點。
報價、時程與驗收條件，
都在開始前共同確認。
流程診斷
適合知道有問題，但還不確定應該先改善哪一段的團隊。
- 流程與資料來源盤點
- 優先改善項目
- 試作範圍建議
試作與導入
適合已有明確流程，準備驗證 AI 是否能實際幫上忙的團隊。
- 工作流程與確認節點
- 試作及例外情境檢查
- 驗收、文件與交付說明
持續維護
適合已完成導入，希望持續調整與維護工作流程的團隊。
- 依約定範圍檢查與修正
- 文件與流程更新
- 後續改善需求評估
所需工具、API 用量與第三方服務費，會在方案中個別說明。
04 / BUILT WITH CARE
自動化該帶來安心，
而不是更多猜測。
AI 是工作流程的一部分。
我們同樣重視資料邊界、例外處理與人的判斷。
人保留決定權
對外發送、資料變更與重要決策，依專案設計明確的確認節點。
先確認資料邊界
導入前約定資料來源、存取方式與處理範圍，避免使用不必要的資料。
結果有依據可查
保留來源、待確認事項與例外資訊，讓團隊能理解並檢查輸出。
依實際成效調整
用明確的驗收條件檢視品質、處理時間與成本，逐步改善。
05 / THE PEOPLE BEHIND
5人團隊
共同專注一件事
silentmode.共同專注一件事
小而專注，
讓複雜工作變得清楚。
SilentMode 是一個五人團隊。我們關注中小企業每天都會遇到的事情：資訊散落、重複整理，以及不斷來回確認的工作。
我們以 AI 工作流程、知識整合與營運自動化為方向，從具體問題開始，將技術整理成團隊能理解、能使用、能持續改善的工作方式。
SilentMode is a five-person team focused on making everyday operations clearer. We design AI-assisted workflows that turn scattered information into useful next steps, while keeping people in control.
LESS NOISE.MORE DONE.
06 / GOOD QUESTIONS
開始之前，
你可能想知道。
我們沒有技術團隊，也能開始嗎？
可以先從流程盤點與需求討論開始。我們會一起確認現有工具、資訊來源與希望改善的問題，再評估適合的整合方式及需要配合的事項。
需要把所有工具換掉嗎？
我們優先了解你目前的工作方式。若現有工具具備可用的匯出或整合能力，可從小範圍串接開始；工具是否需要調整，會在需求評估時確認。
AI 會直接替我們發信或改資料嗎？
重要操作需先約定授權與確認方式。回覆草稿、需求摘要與待辦整理可以先提供團隊檢視，再由人決定是否執行對外操作或資料變更。
費用與交付時間怎麼計算？
依流程範圍、資料品質、串接工具與維護需求個別評估。需求確認後提供交付範圍、驗收方式、時程與費用，避免在資訊不足時承諾結果。
第一次聯絡需要準備什麼？
描述一個最想改善的日常流程，以及目前使用的工具即可。首次聯絡不需要附上客戶名單、登入資訊或完整內部文件；若需要樣本，我們會另行確認適當方式。
LET’S MAKE ROOM FOR BETTER WORK.
下一個更順的流程，
從一段對話開始。
告訴我們，你的團隊現在最想少做哪一件重複工作。